Droit de rétractation
Politique de retour et de remboursement de Steinsee
Dernière mise à jour : 26/11/2025
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de
Steinsee
Palacio Pichardo Boutique
Rue du Comte-Géraud 15
1213 Onex, Suisse
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Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
Email : contact@steinsee.ch
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1. Droit de retour volontaire (30 jours)
En plus des droits de garantie légaux, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception des marchandises.
Dans ce délai, vous pouvez retourner des produits sans avoir à fournir de motif, à condition que les conditions ci-dessous soient remplies.
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2.Conditions de retour
Un retour est possible si :
- le produit n'a pas été porté, est intact et en état neuf
- toutes les étiquettes et – dans la mesure du possible – l'emballage d'origine sont encore présents avec le produit
- le retour est complet (y compris tout accessoire éventuel)
Veuillez noter :
De légers signes d'utilisation, des salissures ou des dommages peuvent entraîner un refus total ou partiel du retour ou seulement un remboursement partiel.
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3. Articles exclus de droit de retour
Les articles exclus du droit de retour volontaire sont notamment :
- articles portés ou lavés
- produits sur mesure, personnalisés ou spécialement commandés
- marchandises en promotion fortement réduites, si cela est mentionné dans la description du produit
Vos droits légaux en cas de produit défectueux restent inchangés.
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4. Procédure de retour
1. Envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise à contact@steinsee.ch avec :
- votre numéro de commande
- une brève information sur les articles que vous souhaitez retourner
2. Vous recevrez de notre part les informations de retour.
3. Emballez soigneusement la marchandise (de préférence dans l'emballage d'origine) et renvoyez-la à l'adresse que nous vous avons indiquée.
Sauf accord contraire, tu supportes les coûts du retour toi-même, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit.
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5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous t'informerons par e-mail de l'acceptation de ton retour.
- En cas de retour approuvé, nous remboursons le prix d'achat des articles retournés (hors frais de port initiaux, sauf si ceux-ci doivent être remboursés en raison d'une erreur de notre part).
- Le remboursement se fait généralement sur le mode de paiement initialement utilisé.
- Selon le fournisseur de paiement, il peut falloir quelques jours ouvrables avant que le remboursement ne soit visible sur ton compte.
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6. Articles endommagés ou incorrects
Si les marchandises livrées sont endommagées ou ne correspondent pas à la commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception par e-mail à contact@steinsee.ch et, si possible, envoyez des photos du défaut.
Dans de tels cas, nous prendrons en charge – après vérification – les frais de retour appropriés et proposerons selon la situation :
- Remplacement
- Réparation (si possible)
- ou remboursement du prix d'achat
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7. Droits de garantie légaux
Cette politique de retour volontaire ne limite pas tes droit légaux en cas de marchandises défectueuses.
La loi suisse s'applique exclusivement, comme stipulé dans nos CGV.