Droit de rétractation
Politique de retour et de remboursement de Steinsee
Au 22 juillet 2026
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de
Steinsee
Boutique Palacio Pichardo
15 rue du Comte-Géraud
1213 Onex, Suisse
être abandonné.
REMARQUE IMPORTANTE :
L'adresse ci-dessus n'est pas une adresse de retour. Les retours envoyés à cette adresse ne seront pas traités. Tout retour doit être préalablement autorisé par nos soins. Les produits envoyés à cette adresse sans autorisation préalable ne pourront être ni traités, ni acceptés, ni remboursés.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail: contact@steinsee.ch
1. Politique de retour volontaire (30 jours)
En plus de vos droits de garantie légaux, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception des marchandises.
Durant cette période, vous pouvez retourner les produits sans donner de motif, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
2. Conditions de retour
Un retour est possible si :
- Les articles sont neufs, non endommagés et en parfait état.
- toutes les étiquettes et, lorsque cela est possible, l'emballage d'origine sont encore avec les produits
- le retour est complet, accessoires inclus
Veuillez noter:
De légères traces d'utilisation, des salissures ou des dommages peuvent nous amener à refuser le retour en totalité ou en partie, ou à n'accorder qu'un remboursement partiel.
3. Articles exclus du droit de retour
Les éléments suivants sont expressément exclus du droit de retour volontaire :
- articles portés ou lavés
- Produits personnalisés, sur mesure ou commandés spécialement
- Les articles en solde, à prix réduit ou en promotion, à condition que cela soit explicitement indiqué dans la description du produit.
Vos droits légaux en cas de marchandises défectueuses restent inchangés.
4. Procédure de retour
1. Envoyez-nous un courriel dans les 30 jours suivant la réception des marchandises à contact@steinsee.ch mit:
- votre numéro de commande
- une brève note indiquant les articles que vous souhaitez retourner
2. Tout retour doit être confirmé au préalable par nos soins. Les retours non annoncés ou non confirmés ne seront pas traités.
3. Après confirmation, vous recevrez de notre part les informations relatives au retour.
4. Emballez soigneusement les marchandises, de préférence dans leur emballage d'origine, et retournez-les à l'adresse de retour que nous vous avons fournie.
Sauf accord contraire, les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit.
5. Remboursement
Après réception et examen de votre retour, nous vous informerons par courriel si celui-ci a été accepté ou refusé.
- En cas de retour approuvé, nous rembourserons le prix d'achat des articles retournés, hors frais de port initiaux, sauf si ces derniers doivent également être remboursés en raison d'une erreur de notre part.
- Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial.
Selon le prestataire de paiement, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.
6. Articles endommagés ou incorrects
Si les marchandises livrées sont endommagées ou ne correspondent pas à la commande, veuillez nous contacter par e-mail dans les 7 jours suivant la réception. contact@steinsee.ch und Si possible, veuillez envoyer des photos du défaut.
Dans de tels cas, après examen, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables et proposerons les solutions suivantes en fonction de la situation :
- Livraison de remplacement
- Réparer, si possible
- ou le remboursement du prix d'achat
7. Droits de garantie légale
Cette politique de retour volontaire ne limite pas vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse.
Le droit suisse est exclusivement applicable, conformément à nos conditions générales.