Politique de retour et d'échange

Politique de retour- & Échange



Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Steinsee. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner des produits dans les 30 jours suivant leur réception, si ceux-ci ne répondent pas à vos attentes.





1. Conditions de retour – Simple & Clair



Pour garantir un retour sans encombre, nous vous prions de prendre en compte les points suivants :


État du produit

Le produit doit être retourné en parfait état, sans traces d'utilisation telles que des taches, des rayures ou d'autres signes d'usure.


Accessoires & Étiquettes

Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes d'origine, les accessoires et, le cas échéant, les documents sont joints en totalité.


Emballage

L'emballage d'origine est utile, mais pas obligatoire. Il est important que le produit soit bien emballé pour éviter les dommages pendant le transport.





2. Notre délai de retour flexible



Vous avez 30 jours pour demander un retour. Nous savons que parfois quelque chose ne convient pas – c'est exactement pour cela que nous sommes là.





3. Comment initier un retour



  1. Contactez notre service client à contact@steinsee.ch, dès que vous souhaitez un retour.
  2. Ayez votre numéro de commande à portée de main et indiquez-nous brièvement la raison du retour.
  3. Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera étape par étape dans le processus de retour.






4.Frais de retour – Transparent & Équitable



Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.


Échange (par exemple, autre taille)

Nous organisons volontiers un échange. Les frais d'expédition pour l'envoi du nouveau produit sont également à la charge du client.





5. Que se passe-t-il après le retour?



Échange

Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons, sur demande, le produit dans la taille souhaitée.


Bon

Alternativement, nous vous délivrons un bon pour notre boutique – sans date d'expiration.


Aucun remboursement

Un remboursement direct du montant d'achat est exclu.





6.Exceptions au droit de retour



Les articles suivants sont exclus du retour :


  • Articles en solde - & articles en liquidation
  • Produits avec des signes d'utilisation, pièces manquantes ou étiquettes retirées






7.Produits défectueux ou endommagés



Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication :


  • Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à contact@steinsee.ch
  • Envoyez-nous une photo du défaut ainsi que votre numéro de commande
  • Après vérification, nous vous proposerons soit un remboursement, soit un échange gratuit






8. Traitement rapide



Après réception de votre retour, nous examinons soigneusement le produit.

Dans un délai de 5 jours ouvrables, nous vous informerons par e-mail des prochaines étapes.





9. Colis non livrables – Informations importantes



Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète.

Si une livraison ne peut pas être effectuée en raison d'informations erronées, d'un enlèvement manquant ou d'autres raisons causées par le destinataire :


  • aucun remboursement ne sera effectué
  • un retour vers nous ne sera pas effectué automatiquement
  • nous ne sommes pas responsables des envois perdus ou non livrables



Cette réglementation vise à garantir des processus équitables et transparents – merci de votre compréhension.